Atención al Cliente

¡Bienvenido a nuestra sección de Atención al Cliente! Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra en nuestra tienda web sea lo más satisfactoria posible. A continuación, encontrarás información útil sobre nuestras políticas, métodos de contacto y preguntas frecuentes.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

1. Correo Electrónico

2. Teléfono

  • Atención al Cliente: +34 613 24 84 71 (WhatsApp)
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 

3. Chat en Vivo

  • Disponemos de un servicio de chat en vivo en nuestra página web. Haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para hablar con uno de nuestros agentes.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo realizar un pedido?

Para hacer un pedido, simplemente selecciona los productos que desees, agrégales al carrito y sigue el proceso de pago. Asegúrate de ingresar correctamente tu información de envío y de pago.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles y el envío tarda entre 2-5 días hábiles.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cambios.

¿Qué hacer si recibí un producto defectuoso?

Todos nuestros artículos se envían con el embalaje en perfectas condiciones.

Si en la entrega hubiera daños exteriores o alguna anomalía en el embalaje, el destinatario deberá dejar constancia en el albarán o prueba de entrega indicando "EMBALAJE EN MAL ESTADO". Esto es imprescindible para que la agencia acepte la reclamación.

En caso de que sea necesario, deberá abrir una incidencia de postventa antes de que transcurran 5 días desde la entrega.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, Bizum y transferencias bancarias. 

¿Dónde puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar ese número en nuestro sitio web o en el sitio del transportista para seguir el estado de tu entrega.

Comentarios y Sugerencias

Tu opinión es muy importante para nosotros. Si tienes comentarios o sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio, no dudes en hacérnoslo saber a través de nuestros canales de contacto.

Gracias por elegir nuestra tienda. Estamos aquí para ayudarte y esperamos que disfrutes de tu compra. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

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